Das sind die Momente, da hilft einem keine Schulung, da muss man auf sein Mitgefühl vertrauen. "Man darf die alten Menschen nicht einfach abwürgen", sagt Isabel Koch. Man muss zuhören, schnell, schnell hat hier keinen Platz. Wer bei der Impfhotline des Landkreises Lichtenfels unter der Telefonnummer 09571/18-160 anruft, erhält Anschluss bei Baur-Fulfillment-Solutions (BFS), vielleicht auch bei Isabel Koch. Das, was sie da erlebt, ist auf der einen Seite ein Stück vertraute Arbeit, auf der anderen Seite muss man ganz andere Qualitäten zeigen.