Ein sichtbares Zeichen für hohe Servicequalität: Der Deutsche Tourismusverband (DTV) hat drei von der Rhön GmbH betriebenen Tourist-Informationen erneut mit der i-Marke ausgezeichnet – das Biosphärenzentrum Rhön/ Haus der Schwarzen Berge in Oberbach, das Bruder-Franz-Haus auf dem Kreuzberg sowie die gemeinsam mit der Stadt Bad Neustadt betriebene Tourist-Information im Landratsamt in Bad Neustadt, heißt es in einer Pressemeldung der Rhön GmbH.
40 Kriterien analysiert
Die Tourist-Information auf der Wasserkuppe ist bereits seit 2024 mit der i-Marke ausgezeichnet. Das charakteristische rote Hinweisschild mit dem weißen „i“ signalisiert Urlaubern weiterhin, dass sie an diesen Stellen eine vorbildliche Beratungsqualität und umfangreiche touristische Dienstleistungen erwarten dürfen. Hohe Standards für besten Service Die Auszeichnung wird nur an Tourist-Informationen vergeben, die bundesweit festgelegte Servicestandards erfüllen, da nicht alle Einrichtungen diesen hohen Ansprüchen des DTV genügen, so die Pressemitteilung weiter.
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In einem ersten Schritt wurde für die Standorte in der Rhön geprüft, ob 14 Mindestkriterien erfüllt sind. Hierzu zählen unter anderem eine gute Ausschilderung der Tourist-Information auf den Zufahrtswegen, qualifiziertes Personal mit regelmäßigen Weiterbildungen sowie das Bereitstellen von kostenlosen touristischen Grundinformationen über die Region. Nach dem Bestehen dieser Basisprüfung folgte ein umfassender Qualitätscheck vor Ort, bei dem genau 40 Kriterien analysiert wurden. Die Prüfer bewerteten dabei unter anderem: die Außenanlage und die räumliche Ausstattung, das Informationsangebot zu Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen sowie regionalen Tourist-Cards und ÖPNV-Angeboten, den personellen Service, einschließlich der Betreuung ausländischer Gäste durch englischsprachiges Personal.
„Wir sind stolz darauf, dass unsere Standorte am Kreuzberg, in Oberbach und in Bad Neustadt die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und sich auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt haben“, erklärt Jeannette Reich, Abteilungsleitung Service und Vertrieb der Rhön GmbH.
Die Auszeichnung mit der i-Marke ist für die kommenden drei Jahre gültig, bevor eine erneute, umfangreiche Überprüfung durch den DTV ansteht. Damit wird sichergestellt, dass das Qualitätsversprechen für die Gäste der Rhön dauerhaft auf hohem Niveau bleibt. red
