Passend zur Fastenzeit könnten wir in der Rubrik „Burggeflüster“ doch mal schlechte Nachrichten fasten und nur „Good News“ verbreiten. Ich folge da gerne dem Beispiel meines Kollegen Alexander Hartmann, der vor kurzem an dieser Stelle von einem netten Zugführer berichtet hat, und erzähle Ihnen von meinem jüngsten Telefon-Kundenservice-Erlebnis, das sich folgendermaßen zutrug.